Співробітник Google вніс несанкціоновані зміни в акаунті рекламодавця. Представник Google Ads, Джінні Марвін, визнала, що їхній співробітник «не дотримався належним чином встановлених процесів, і не отримав схвалення клієнта перед внесенням змін».
Визнання помилки сталося після появи дописів Енді Янгса, співзасновника The PPC People, який помітив зміни, внесені представником Google без його дозволу, зокрема:
- Нова копія оголошення.
- Зміна налаштування закріплення заголовка.
- Зміна стратегії призначення ставок.
Несанкціоновані зміни в акаунті рекламодавця, які вносять представники Google – неприйнятні. Цей інцидент підкреслює падіння рівня довіри між Google і рекламодавцями.
І це створює проблеми для тих, хто покладається на платформи Google, щоб керувати своїми кампаніями. Дрібні зміни можуть залишитись непоміченими в історії облікового запису. Це свідчить про потенційну проблему з прозорістю в системі відстеження Google Ads. Даний інцидент підкреслює необхідність посилення нагляду та покращення комунікації між представниками Google і рекламодавцями, особливо в умовах, коли керування рекламою стає дедалі складнішим.
Відповідь Google:
«…ми дослідили цю ситуацію та виявили, що наш співробітник неналежним чином дотримувався встановлених правил, які передбачають схвалення клієнтом перед внесенням таких змін. Я також можу підтвердити, що це була помилка, а не навмисна дія. Ми серйозно ставимося до цих проблем і вживаємо заходів для їх вирішення».
Для рекламодавців цей інцидент служить нагадуванням про те, щоб уважно стежити за деталями кампанії та часто спілкуватися з представниками Google, щоб захиститися в подібних ситуаціях змін.
Обіцянка Google усунути прогалини в процесах може допомогти запобігти подібним помилкам, але рекламодавцям рекомендують уважно стежити за діяльністю у своєму обліковому записі, щоб несанкціоновані зміни в акаунті рекламодавця не спричинили тяжкі наслідки.
